APP自动续费乱象：有人被自动扣款4年，支出近千元
原标题：一些APP自动续费争议频发，自自动有消费者反映―― 【聚焦身边的动续消费烦心事⑥】7天VIP会员到期后，竟被自动续费半年 “2023年底，费乱热血江湖手游答题辅助为了追一部电视剧，人被我花0.1元在某视频平台开通了7天的扣款VIP会员。”今天，年支黑龙江省哈尔滨市消费者李女士告诉记者，出近没想到后来VIP会员被自动续费到了今年6月，千元前后扣款近百元。自自动热血江湖手游答题辅助 李女士说，动续7天会员到期后，费乱该平台自动续费29元，人被延长一个季度的扣款会员权益；今年3月13日，该平台又再次自动续费68元。年支“7天的出近会员服务到期后，我就没再打开过这个视频软件，无意间查看付款记录才知道自己一直在交钱。”李女士说。 不少消费者都有过类似的经历，有的竟被自动续费长达几年时间。一位网友表示，其父亲在视频网站被自动续费4年，支出近千元。在黑猫投诉平台，关于自动续费的投诉多达15万条，音视频软件、办公软件等是重灾区。 根据2021年5月施行的《网络交易监督管理办法》，网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前五日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择。 由于李女士在扣款前未曾收到任何显著提醒，最终，她通过与该平台人工客服协商，索回68元。 “一段时间以来，一些APP自动续费问题频频引发消费争议，主要是一些平台出于营利动机未按相关规定履行显著提醒义务。此外，由于经营者违法成本低、相关部门对此类违法行为的查处力度不够等因素，导致消费者权益受损的情况时常发生。”广州国鼎律师事务所律师廖建勋分析称。 事实上，除了扣款前没有显著提醒，消费者对自动续费的不满还因为难以找到退订入口、退费成本高等。李女士直言，虽然最终成功退回一部分费用，但找退订入口、与客服沟通的过程占用了她二三个小时的时间。 今年全国两会期间，有政协委员建议取消强制自动续费，由用户自主选择是否自动续费。此外，应用商店和平台还要增强审核责任意识，建立统一的退订服务行业标准。上海财经大学数字经济系教授崔丽丽也认为，平台应该针对自动续费问题形成标准流程，使退订和购买享有同等的信息透明度和操作便利性。 记者注意到，将于今年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》规定，经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前，以显著方式提请消费者注意。廖建勋表示，这是从法规层面进一步规范自动续费，有助于更好维护消费者合法权益。
相关内容
- ·国家知识产权局：我国高价值发明专利创造储备加速
- ·俄罗斯全国哀悼日 大量民众前往恐袭案现场悼念遇难者
- ·政策解读：25项具体任务聚焦智慧港口、智慧航道建设
- ·高校青年教师高质量发展 亟须破除“隐性壁垒”
- ·外媒：一架俄罗斯军机坠海 飞行员弹射出舱
- ·新疆克州吐尔尕特“口岸直通”模式运行启动
- ·推动中部地区崛起，总书记提出明确要求
- ·上海春光正好 50万株郁金香中心城区陆续盛放
- ·春雪来袭 内蒙古呼伦贝尔城区协力保通畅
- ·外媒：极端组织“伊斯兰国”再次宣称在俄发动恐袭
- ·鹊桥二号中继星成功实施近月制动 顺利进入环月轨道飞行
- ·莫斯科恐袭已致137人死亡 4名恐袭参与者被批捕
- ·春雪来袭 内蒙古呼伦贝尔城区协力保通畅
- ·中国人寿财产保险股份有限公司原党委书记、总裁刘安林接受纪律审查和监察调查
- ·四川雅安石棉山火已扑灭 未造成人员伤亡
- ·师生做客东南大学“樱花教室” 感受校园春天的美好时光
最新内容
推荐内容